Es importante innovar con cada cosa que se pueda. La atención al cliente es algo con lo que mejor ser demasiado bueno, a tener una sola falla. En este artículo te vamos a enseñar una herramienta para automatizar la atención al cliente. Se trata de Whatsapp Cloud API.
Hoy en día, todas las empresas desarrollan una API. Bancos, billeteras de criptomonedas e incluso Google ha creado algunas APIs en las que se pueden apoyar los programadores para dar con soluciones a los problemas de algún negocio. La atención al cliente es una de ellas.
¿Qué es Whatsapp Cloud API?
Una API es un mecanismo que permite a dos aplicaciones comunicarse entre sí. El servidor con el cliente, y tu página web con un servicio que está fuera de ella. Diariamente, muchas personas las usan. Existen software de búsqueda de palabras clave que utilizan APIs de Google Trends.
En resumen, hay información en algún lado. La API está instalada en tu sitio web, que busca la información en el banco y la imprime en pantalla. Whatsapp Cloud API hace esto mismo, y te permite enviar y responder mensajes. Permite incluso automatizar la atención al cliente, creando cuadros de diálogo que pueden ser seguidos por la persona del otro lado del chat.
Whatsapp Cloud API puede ayudarte a automatizar la atención al cliente mediante este tipo de funciones. Solo necesitas un programador que la comprenda y te ayude a relacionar los mensajes con una base de datos, y entonces ya estarías obteniendo leads sin ningún tipo de esfuerzo.
Posibilidades de Whatsapp Cloud API
Ya te hemos hablado de lo que hace y cómo lo hace. Ahora te podemos mostrar las cosas que son posibles gracias a esta poderosa API, capaz de mejorar el mundo de las empresas.
Chatbot
Un chatbot es un tipo de programa que responde mensajes de forma automática, siguiendo el mismo protocolo una y otra vez. Este tipo de programas son fáciles de hacer, ya que requieren solo de ciclos condicionales, una de las cosas más fáciles en programación. Además, permite obtener leads de forma automática.
Soporte técnico organizado
El soporte técnico y cualquier aspecto que requiera comunicarse con alguien pueden ser optimizados. Normalmente, no puedes controlar la misma cuenta de Whatsapp desde varios dispositivos, pero con esta API eso es posible. De esta forma, varias personas pueden tomar casos particulares para resolver sus dudas.
Creación de agenda
Esta es quizá una de las mejores funciones jamás creadas. Con un simple chatbot que recolecte información, puedes comenzar a crear una agenda para tu negocio. Esto se traduce en un servicio mucho más ordenado en el que ninguna de las consultas para desapercibida.
Creación de expedientes
Incluso si eres un ente público, esta función puede ser lo mejor para ti. Ten en cuenta que cualquier cosa que se pueda enviar por Whatsapp puede ser procesado gracias a su API y almacenado en un servidor. Esto significa tener un expediente de tus clientes: facturas, documentos, etc.
En resumen: ¿Es una buena herramienta?
Existen ya algunos servicios de automatización de atención al cliente bastante optimizados. Whatsapp Cloud API es una solución de código abierto a este problema que se ha venido presentando. El código cerrado en este tipo de servicios era un problema para las empresas que querían un sistema optimizado.
Con el uso de Whatsapp Cloud API, esto se ha terminado. Leyendo la documentación oficial, solo hace falta tener un programador que realice el requerimiento y dé como resultado el sistema que tanto deseabas. De ahora en adelante, puedes tener incluso un CRM basado en este software.
¿Cómo podemos ayudarte?
Trebede es un programa de gestión comercial que ayuda a todo tipo de empresas a mejorar su atención al cliente e incluso fidelizarlos. Se trata de un CRM creado específicamente para emprendedores, con la finalidad de que cualquiera pueda comenzar a digitalizar sus procesos.
La atención al cliente es una parte importante de la empresa, y nosotros hemos creado la herramienta perfecta para que tú, desde ahora, puedas ofrecer la mejor experiencia de todas. Chatea con tus clientes, agenda citas y gestiona tu base de datos de clientes con el mejor CRM del mercado.
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