Gestionar una flota de transporte tiene sus particularidades. Sin embargo, no difiere mucho de gestionar cualquier negocio. Por eso un CRM de transportes y gestión de flotas parte de la misma base que otros programas de gestión comercial.
Por medio de una herramienta CRM puedes simplificar todos los procesos de gestión de flota de taxis, transporte logístico o vehículos de alquiler. Se trata de convertir todas esas rutas del día a día en datos que te servirán para crecer.
¿Qué es el CRM en transporte y cómo puede beneficiar a tu negocio?
Un CRM (customer relationship management) es un sistema diseñado para gestionar las relaciones con los clientes, automatizar procesos y centralizar datos clave para la toma de decisiones. En el caso del transporte, un CRM para empresas de transporte se adapta a las particularidades del sector, ofreciendo soluciones específicas para la gestión de flotas, rutas, facturación y atención al cliente.Las empresas de transporte y logística enfrentan desafíos únicos, como la gestión de flotas a pie de calle, la diversidad de vehículos y, en algunos casos, las rutas internacionales.
Un CRM de transporte resuelve estos problemas al centralizar toda la información en una sola plataforma, permitiendo una mejora significativa en la gestión de tu negocio.
¿Por qué las empresas de transporte y logística necesitan un CRM?
Un sistema de gestión de transporte no solo simplifica la gestión de flotas, sino que también ofrece una visión global del negocio, permitiendo tomar decisiones basadas en datos precisos.
Además, un CRM del sector transporte es escalable, lo que significa que puede adaptarse a las necesidades de tu empresa, ya sea una pequeña flota de taxis o una gran empresa de transporte y logística con rutas internacionales.
¿Cómo se utiliza el CRM en transportes?
El uso de un CRM transportes va más allá de la gestión de clientes. Es una herramienta integral que abarca:
- Planificación de rutas: optimiza las rutas diarias, reduciendo tiempos y costos.
- Seguimiento de vehículos: monitorea la ubicación y estado de cada vehículo en tiempo real.
- Facturación y contabilidad: integra módulos de facturación para simplificar la gestión financiera.
- Comunicación con conductores: facilita la comunicación entre la oficina y los conductores, mejorando la coordinación.
5 Beneficios de un CRM para transportes
Un CRM diseñado para el sector del transporte ofrece una amplia gama de ventajas que pueden transformar la gestión de tu empresa. A continuación, te presentamos cinco beneficios clave de implementar un CRM en tu empresa:
- Gestión de flotas y vehículos:
Un CRM transporte permite gestionar cada vehículo de tu flota de manera individual. Desde el control de kilometraje y repostaje hasta el seguimiento de averías y reparaciones, todo queda registrado en fichas personalizadas. Esto facilita la renovación de la flota y la distribución eficiente de recursos.
- Automatización de procesos:
La automatización es una de las mayores ventajas de un CRM para transporte. Desde la gestión de rutas hasta la facturación, un software de gestión de transporte elimina tareas repetitivas, permitiendo a tu empresa enfocarse en la mejora de servicios y la atención al cliente.
- Integración con otras herramientas:
Un CRM de transporte puede integrarse con otros sistemas, como software de logística y transporte, para ofrecer una solución completa. Esto mejora la comunicación entre departamentos y optimiza la gestión de tu empresa.
- Gestión de clientes y comunicación en tiempo real:
La atención al cliente es fundamental en el sector del transporte. Un CRM para transporte permite notificar incidencias o retrasos en tiempo real, mejorando la transparencia y la relación con los clientes. Esto evita errores de comunicación y fortalece la imagen de tu empresa.
- Mejora de la productividad:
La automatización de datos y la centralización de la información en un CRM transporte permiten a las empresas de transporte ser más eficientes. Esto se traduce en una mejora en la productividad y una reducción de costos operativos.
¿Qué características debe tener mi CRM de transportes?
La gestión de flotas y transporte se enfrenta habitualmente a tres problemas. El primero, la gestión de la flota a pie de calle. El segundo, la variedad de nuestros vehículos. Y en algunas empresas se suma un tercero: las rutas internacionales. Por eso, cualquier CRM de transportes y gestión de flotas tendrá que resolver estos tres problemas. Incluso si nuestro negocio no ha dado el salto internacional, es algo que puede ocurrir.
Medir la gestión de una flota de transporte “de cabeza” implica bastantes riesgos, y mucha dedicación que puedes invertir en otros trabajos. Por eso la mayoría de empresas de gestión de flotas se sirven de un CRM de transportes.
Un CRM de gestión de flotas de transporte te ayuda a simplificar los procesos. Si además de la gestión de rutas añadimos un módulo CRM de facturación, tendremos toda la gestión de nuestra empresa en una misma herramienta.
Conectar la carretera y la oficina
Otro aspecto básico del CRM de gestión de flotas es la gestión del tiempo. En el caso concreto de profesionales del transporte, cualquier incidencia o retraso puede ser añadida a un CRM fácil online, desde cualquier teléfono móvil. Así se informa al cliente en tiempo real. Tu empresa gana en transparencia y en la relación con el cliente.
Esto, que se podía hacer por teléfono, implicaba el riesgo de que el aviso no llegara. ¿Cuántas veces has jugado de pequeños al “teléfono escacharrao”? Detalles como este, solventados con el CRM de gestión de transportes, ayudan a tu empresa en su productividad, y también en imagen.
CRM y productividad
Otra característica básica de un CRM para vehículos es la medición de gastos. Cada vehículo puede introducir el repostaje y los kilómetros. De esta manera sabremos qué ruta realiza qué gastos. Lo mismo ocurre con las dietas de nuestros conductores. Esto nos ayuda a distribuir mejor nuestros recursos. Quizá estemos dedicando un dinero para dietas a una ruta que no lo necesita, y al contrario.
Y esta quizá es la mayor baza que un CRM de vehículos le aporta a una flota. La automatización de los datos nos ayuda a redistribuir recursos, y por lo tanto, a ser más eficientes.
Por último, un CRM automovilístico te ayuda a controlar las averías. Llevar la cuenta de reparaciones de cada vehículo se hace más sencillo gracias a las fichas de estos. Igual que cada conductor o conductora tiene su usuario, tus coches también lo tendrán. Y renovar la flota será una decisión más rápida y llegará en su momento.
Para que la transformación de tu empresa sea más rápida, la Asociación Española del Transporte ofrece cursos de gestión de flotas. Estos cursos incluyen aprender a usar herramientas CRM. En Trebede.com diseñamos mano a mano con nuestros clientes un CRM fácil online. Para que cada empresa tenga un programa sencillo y a su medida.
Software de gestión de transporte: la clave para la transformación digital
Ahora que ya sabes qué es un CRM en transporte, estás listo para dar el paso. La transformación digital es inevitable en el sector del transporte. Un software para empresas de transporte no solo mejora la gestión de flotas, sino que también ofrece una ventaja competitiva.
Herramientas como el CRM para automoción o el sistema de gestión de flotas de taxi son ejemplos de cómo la tecnología puede revolucionar tu negocio.
Un software para transporte es la solución que tu empresa de transporte y logística necesita para optimizar la gestión de tu flota, mejorar la atención al cliente y aumentar la productividad. Con la automatización de procesos y la centralización de datos, podrás tomar decisiones más informadas y llevar tu negocio al siguiente nivel..