“¿Cómo nos conociste?” Preguntas clave
Conocer al cliente es la única manera de vender. Por eso hablamos con ellos. Por eso recordamos sus cumpleaños. Por eso anotamos las conversaciones en nuestro programa de gestión comercial online. Hay una pregunta que se utiliza en ecommerce que, sin embargo, no está tan extendida en la venta de servicios. Es el clásico “¿Cómo […]
Actitudes básicas de los equipos comerciales: ¿las tenemos?
La actitud comercial se compone de dos factores: una innata y otra que aprendemos. Está claro que no todo el mundo nace vendedor (como en muchas otras profesiones), pero también que necesitamos formar y canalizar ese potencial de los comerciales. Y de lo individual al equipo: debemos fomentar también esas actitudes básicas de nuestros equipos […]
Cinco técnicas de retención de clientes que no valen para nada
… o no valen para nada sin una eficiente gestión de datos comerciales. Es sabido que conservar clientes es más rentable para cualquier empresa que prospectar clientes nuevos. Si la relación con el cliente es positiva, el asunto está más que preparado para que apliquemos nuestras técnicas favoritas de retención de clientes. Pero sin olvidar […]
Vender por valor o por precio
Dicen por ahí que todo tiene un precio. Incluso aquello que no lo tiene, en realidad es porque es carísimo: todo el oro del mundo no podría comprar un domingo en Picos de Europa. De modo que, para los que nos dedicamos a la gestión comercial y a las ventas, el precio es un valor […]
Presión comercial: a todos nos pasa, nadie lo cuenta
La presión comercial es un asunto del que se habla menos de lo que se vive. Afecta tanto a los consumidores como a los vendedores, y por tanto es un elemento decisivo en los procesos de compra. También influye, y muy a menudo para mal, en la salud laboral de los comerciales. Pero aunque no podemos […]
¿Pero qué rayos es el Social Selling?
A pesar de que las ventas en puerta fría cuentan con apasionados defensores _como nuestro amigo Eduardo Laseca_, las tendencias del mercado siempre cambian. Últimamente se habla mucho de un fenómeno llamado Social Selling. Traducido literalmente significaría “ventas sociales”. Supone la incorporación de las redes sociales a nuestros procedimientos de prospección y venta. El Social […]
Investigación de mercado: 5 datos de tu competencia
Si llevamos un negocio, o somos jefes de equipo de ventas, tendremos que hacer un análisis de nuestra competencia más pronto que tarde. Tener competencia es inevitable: ningún producto es tan original que esté solo en el mercado. Pero estudiando qué tiene el producto de nuestros competidores podremos mejorar nuestro servicio y ser más competitivos. […]
Retención de clientes: tus amigos los datos
Cualquier formación en ventas nos recordará que la clave de la fidelización de clientes es conseguir que vuelvan a comprar. Parece de Perogrullo, ¿verdad? Pues es algo que se nos escapa a menudo. Muchos primeros clientes obedecen a compra casual, incluso si la venta surge de una prospeción nuestra. Un “probar”. Pero en esa prospeción […]
Diez maneras de perder un cliente. 5: el abrigo de Joana
Joana no es una usuaria de nuestro programa de gestión comercial. Esta historia nos llega a través de Adelaida. Adelaida es fisioterapeuta y es usuaria de nuestro programa de gestión de consultas online. Cada mañana hace una pausa para el café, que suele llevarse a la consulta. Solía acudir a una franquicia que cuidaba realmente el […]
Aumentar las ventas depende de tus datos
Tranquilos: este NO es un post de motivación de esos que dicen que tus resultados solo dependen de ti, que querer es poder, que solamente fracasan los que no lo intentan… La profesión de vender, o la aventura de sacar adelante una empresa, ya son lo bastante duras. Aumentar las ventas depende de muchas variables: […]