El servicio posventa, esa estrategia de ventas
El servicio posventa es un pilar de cualquier empresa, obviamente. Muchos lo entienden como parte de la logística, o incluso una herramienta de marca _y es ambas cosas_. Pero el servicio posventa es también parte de nuestra fuerza comercial. Facilita el contacto frecuente con los clientes, la resolución y prevención de incidencias, y sobre todo […]
Pide que te compren
Hacer que te compren tus clientes más a menudo es la única forma de hacer crecer un negocio. La prospección es imprescindible para cualquier equipo de ventas, es obvio. Pero trabajar el seguimiento de clientes como una forma de prospección “interna” es muy beneficioso. Las estrategias de venta van dirigidas al mejor público objetivo del mundo: […]
Crear marca personal para comerciales
A veces pensamos que “eso del marketing” va por un lado y las ventas por otro. Eso del marketing es lo que hace Natalia López, que trata a cada cliente tan bien que vende más que nadie. El encanto, la empatía y la seriedad de Natalia son su mejor marketing. Más aún, se la conoce […]
¿Analizamos nuestra estrategia de atención al cliente?
De nuestras prácticas de atención al cliente podemos extraer una buena cantidad de datos de gestión comercial. Además de que, como dice el refrán, “a nadie le amarga un dulce” y nuestros clientes agradecerán cualquier mejora. El día a día, la confianza y el desgaste van incorporando pequeñas grietas. Hasta la estrategia de atención al […]
Capacitación de equipos comerciales: 5 ideas
Todos los equipos comerciales pasan por diferentes fases de motivación a lo largo de la temporada de ventas. Aunque para muchos vendedores estamos en uno de los “picos” del año, diciembre también es especial. Para otros tantos, es un buen momento para cerrar balances, informes, y considerar planes para el año siguiente. ¡Incluso frente a […]
¿Es realista hablar de “vender experiencias”?
Parece que hablar de vender experiencias es una moda más puesta en marcha por gurús del coaching. Sin embargo, el marketing de experiencias sólo tiene de moderno el nombre. Es algo que hemos hecho siempre, desde que nos convertimos en consumidores. Compramos productos y también compramos viajes, gimnasios… todo esto llena nuestras emociones. ¿De qué […]
Diez maneras de perder un cliente 8: las cortinas de Silvia
Puedes ser el mejor en lo tuyo. Silvia lo es. Puedes tener un excelente modelo de negocio. Silvia lo tenía. Puedes tener un plan de marketing perfecto y los mejores clientes potenciales del mundo. Silvia los tenía. Silvia tenía todo eso y más. Experiencia de años en decoración, formación, buen catálogo… Pero hay algo que […]
¿Qué entendemos por “éxito” en un jefe de equipo de ventas?
La figura del jefe o jefa de equipo de ventas es clave para el éxito de una empresa. Ya hemos visto varias condiciones que han de tener nuestros líderes de equipo. La fundamental, ser líder antes que simple “jefe”. Pero acceder a la condición de jefe de equipo de ventas no es siempre sinónimo de […]
Casos de éxito implantando CRM online: SeGestión
En Trebede.com nos apasiona lo que hacemos. Por eso compartimos con vosotros la opinión de nuestros clientes. Esta vez, el nuevo caso de éxito implantando CRM online, es SeGestión. Acudieron a nosotros hace unos seis meses, atraídos por nuestro programa de gestión de cobros online. Sin embargo, se decidieron por implantar nuestro programa de gestión […]
Enemigos de tus ventas
Siempre hay obstáculos para cerrar una venta. Es habitual que encontremos, en toda actividad comercial, escollos que nos impiden ganar un cliente. O que aplazan nuestra venta para otra visita. Los enemigos de las ventas también son parte de nuestra gestión comercial. Si no queremos que se conviertan en enemigos de por vida, debemos conocerlos […]