El servicio posventa, esa estrategia de ventas
El servicio posventa es un pilar de cualquier empresa, obviamente. Muchos lo entienden como parte de la logística, o incluso una herramienta de marca _y es ambas cosas_. Pero el servicio posventa es también parte de nuestra fuerza comercial. Facilita el contacto frecuente con los clientes, la resolución y prevención de incidencias, y sobre todo […]
Pide que te compren
Hacer que te compren tus clientes más a menudo es la única forma de hacer crecer un negocio. La prospección es imprescindible para cualquier equipo de ventas, es obvio. Pero trabajar el seguimiento de clientes como una forma de prospección “interna” es muy beneficioso. Las estrategias de venta van dirigidas al mejor público objetivo del mundo: […]
Crear marca personal para comerciales
A veces pensamos que “eso del marketing” va por un lado y las ventas por otro. Eso del marketing es lo que hace Natalia López, que trata a cada cliente tan bien que vende más que nadie. El encanto, la empatía y la seriedad de Natalia son su mejor marketing. Más aún, se la conoce […]
¿CRM para controlar a los comerciales?
Muy a menudo nos llegan nuevos clientes que quieren adquirir nuestro programa de gestión comercial online para controlar a su gente. Aunque pueda parecer tirar piedras contra nuestro tejado, les desaconsejamos que lo hagan. ¿Por qué? Porque la principal función de un CRM nunca es controlar a los comerciales. A nadie le gusta que le […]
Pedidos para agentes comerciales multicartera
Algunos de nuestros clientes son agentes comerciales multicartera. Representan varias marcas, con lo que la gestión de los pedidos para sus clientes es algo distinta a la de las vendedoras y vendedores asociados a una sola empresa. Estos pedidos han de pasar por las marcas representadas. Estos comerciales multicartera deben ser muy cuidadosos al controlar sus […]
Rentabilizar nuestros informes de ventas
Cada vez que mencionamos la palabra vender, para nosotros significa gestionar nuestros datos comerciales. Los vendedores y vendedoras son auténticas máquinas de gestionar datos. Una de las herramientas más útiles de cualquier programa de gestión comercial online son los informes de ventas. Aprovechan de la mejor manera nuestros datos, ya que nos presentan los cálculos […]
¿Qué tendencias en ventas nos trae 2018?
Parece un post obligado para todos, y en parte es así. Empezamos el año pensando cómo nos va a ir, si no no diríamos eso de “Feliz Año Nuevo”. La mayoría de expertos han compartido ya sus previsiones de tendencias en ventas para 2018. Después, cada empresa o cada profesional haremos las nuestras, pero es […]
¿Analizamos nuestra estrategia de atención al cliente?
De nuestras prácticas de atención al cliente podemos extraer una buena cantidad de datos de gestión comercial. Además de que, como dice el refrán, “a nadie le amarga un dulce” y nuestros clientes agradecerán cualquier mejora. El día a día, la confianza y el desgaste van incorporando pequeñas grietas. Hasta la estrategia de atención al […]
Claves para mejorar la gestión de datos de clientes
El objetivo de este blog es apoyar a nuestros clientes y amigos a sacar todo el partido a su programa de gestión comercial online, y sobre ello gira la mayoría de nuestros posts. Pero de vez en cuando conviene echar un vistazo a cómo utilizamos en la realidad del día a día nuestro CRM. Probablemente […]
Formación en gestión comercial online
¿Pensando en apuntarte al gimnasio? Si además quieres aplicar los buenos propósitos en 2018, hay una excelente oferta de formación en gestión comercial online. También existen cursos presenciales de gestión de clientes, y formación mixta presencial y online. Se trata de cursos muy apropiados para quien quiera mejorar su gestión comercial y la de sus […]