Hablar de mi libro: eBooks como herramienta de marketing
Hoy he venido a hablar de mi libro. Hemos convertido nuestra serie Diez maneras de perder un cliente en nuestro primer eBook. Los eBook pueden ser una potente herramienta de marketing para nuestras empresas. Consolidan nuestro contenido, nos acercan a nuestros prospectos y permiten ampliar algunos temas que en redes sociales o blogs quedan algo […]
¿Cuál es tu estrategia de fidelización de clientes?
Cualquier negocio necesita clientes fieles. Tanto da si somos autónomos que trabajan por su cuenta como pymes o grandes empresas. Puede que cambien los márgenes de riesgo, pero todos necesitamos una estrategia de fidelización de clientes. Y es que siempre nos será más fácil crecer si contamos con una cartera de clientes consolidados, que si […]
¿Qué es la orientación a cliente? (y qué no es)
¿Es tan técnico hablar de orientación a cliente? Olga es comercial de maquinaria agrícola. Ya la conocéis, porque algunas veces ya hemos hablado de ella. Vive con su familia en un pequeño pueblo de Guadalajara, y recorre muchos kilómetros al día. Hace una semana nos comentaba que volvía a casa y un cliente, en plena […]
28 etiquetas CRM que te ayudarán a vender mejor
Somos fans de las etiquetas CRM. No es un secreto a estas alturas, ¿verdad? Si algo nos permite un programa de gestión comercial CRM es esto: llevar un registro detallado de todos y cada uno de los aspectos de la relación con los clientes. Y una de las herramientas clave para conseguirlo es la clasficación […]
Diseñamos experiencias de cliente gracias a los datos
Si eres comercial de calle recordarás esos cafés estupendos que tomas con algunos clientes de confianza, sólo por los años de relación. Pues probablemente, esos cafés son los artífices de la mayor parte de tus cierres. Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre qué significa diseñar experiencias de cliente. Y la gestión de datos correcta en […]
Diez maneras de perder un cliente y 10: Gracias, Iván y Miguel
Lo que os vamos a contar hoy nos sucedió ayer mismo. Iván y Miguel no lo saben, pero son los protagonistas de nuestro última entrega de “Diez maneras de perder un cliente”. ¡Pero no lo son por su mala gestión de clientes! Todo lo contrario: con el trato que nos dieron ayer demostraron que a […]
¿Cuánto cuesta un CRM?
Ya hemos hablado alguna vez de precio y valor. Esto se extrapola tanto a lo que vendemos como a las herramientas para vender que utilizamos. En el mercado disponemos de muy diferentes herramientas CRM para la gestión comercial. Cada una tiene unas características (valores) y un precio. Así que responder a la pregunta de ¿cuánto […]
Elaborar un presupuesto de ventas
Seguro que ya ni nos acordamos de nuestro primer presupuesto. Y es que el presupuesto de ventas es un documento al que se le saca menos partido del que podríamos. Elaborar un presupuesto de ventas implica un trabajo importante. Para calcular las tarifas tenemos que tener en cuenta datos comerciales básicos, como horas hombre, estimación de las ventas, […]
¿Hacemos las preguntas correctas para vender?
Los máximos expertos en ventas aconsejan interiorizar determinadas preguntas, antes que argumentos indiscutibles sobre nuestro producto. Las denominamos preguntas correctas para vender, o preguntas abiertas. Se trata de introducir al cliente las cualidades del producto a través de lo que él o ella está pensando. El éxito en ventas depende de la habilidad de hacer […]
Retirar del mercado: por qué fracasa un producto
Teníamos un plan. Habíamos estudiado los datos (¡en serio!). Teníamos un socio solvente. Y un plan de precios competitivo. Y lo que es mejor: habíamos convertido en servicio algo que ya hacíamos con los clientes. Pero por algún motivo, nuestro servicio de consultoría fácil no ha cuajado. En agosto llegó el momento de evaluarlo y […]