¿Puedo mejorar mi experiencia de cliente?
Esta misma mañana he ido a dos farmacias de mi barrio. En una, donde compro más esporádicamente, me han ofrecido su nueva tarjeta de fidelidad y han actualizado mis datos. En la otra me han estado asesorando sobre un nebulizador que queremos comprar y han acabado aconsejándome comprar el modelo que ellas no distribuyen. Creen […]
Necesidades del cliente: si no las cubres, no vendes
¿Por qué son importantes las necesidades del cliente? ¿No habíamos quedado en que un comercial experto era capaz de vender cualquier cosa a cualquiera? Este argumento, que huele un poco a rancio, sigue siendo popular en la profesión de ventas. Sin embargo, cada vez más comerciales nos damos cuenta de que no es exactamente así. […]
¿Por qué no crecen mis ventas?
¿Por qué no crecen mis ventas? Esta es una pregunta que oímos a menudo. Muchos empresarios y comerciales freelance piden probar nuestro CRM online buscando soluciones a un “atasco”. Siempre respondemos que el CRM fácil es una gran herramienta, pero no una solución automática. Un CRM online tampoco es un arma para controlar a los […]
Cómo definir objetivos de venta (gracias a tus datos)
El objetivo de todo vendedor o vendedora es vender. Vaya perogrullada, ¿no? Pero ¿cómo sabemos si nuestro negocio crece? Alcanzar números muy altos nunca es mala noticia, pero necesitamos gestionar esos números para crecer. Por ejemplo, no sirve de nada cerrar mil ventas si nuestra logística sólo puede asegurar la entrega de cien productos. Por […]
Tu amigo el presupuesto
Siempre que ofrecemos un producto o servicio profesional enviamos un presupuesto. Podríamos decir que el presupuesto documenta el principio de nuestra relación con un cliente o prospecto. Pero los presupuestos sirven para mucho más si sabemos aprovecharlos. Los presupuestos son una gran herramienta de gestión: nos ayudan a coordinar departamentos, a detectar fallos y a […]
¿Has revisado tu atención al cliente?
El verano es una época muy propicia para repasar nuestra política de negocio. Conviene revisar aquellos detalles que en el día a día no tenemos tiempo de desarrollar con calma. La atención al cliente suele ser una de ellas. Aunque la atención al cliente es una parte fundamental de cualquier negocio, las prisas, las promociones […]
¿Existe un secreto de la venta?
En muchas formaciones y sesiones de coaching nos prometen desvelarnos los secretos de la venta. Para ser secretos, Google los tiene bien localizados: más de once millones de resultados de búsqueda. Pero a cualquier comercial le preocupa no obtener los mejores resultados. Algunos vendedores parecen dominar algún secreto, o tener alguna habilidad especial para las […]
Tu zona de confort: estrategias para mimar a clientes consolidados
Siempre nos lo dicen. “Sal de tu zona de confort”. Pero la zona de confort se llama así precisamente porque es donde nos sentimos cómodos. En ventas suele suceder algo parecido. La presión por ampliar cartera de clientes nos lleva a descuidar a los clientes consolidados. Y también a los clientes fieles hay que fidelizarlos […]
Vender más en menos tiempo y no volverse loco en el intento
¡Atención a la segunda parte de la frase! “… y no volverse loco en el intento”. Porque para vender más en menos tiempo necesitamos cualquier cosa menos presión excesiva, competencia interna, o pasarnos reuniones interminables mirando números. Vender más en menos tiempo requiere experiencia, formación y herramientas adecuadas. También, claro está, una correcta gestión de […]
¿Has hecho ya tu plan de ventas?
Elaborar un plan de ventas es una práctica básica, pero menos frecuente de lo que pensamos. La vorágine del día a día dificulta la planificación comercial, y eso juega en nuestra contra. Pero precisamente para esto es para lo que nos ayuda el plan de ventas. Aprovechar nuestros datos y trabajar en equipo hacen que […]